中新社杭州3月5日电 (钱晨飞)近日，中华人民共和国妇联公布了2025年3月8日全国红旗手、3月8日全国红旗手、3月8日全国红旗集体和全国妇女文明岗人员名单。杭州临平公安政务服务中心荣获全国妇女文明岗。近年来，临平市公安政务服务中心以“警务共享繁荣”为引领，着力推动政务和公安服务规范化、常态化、便捷化。
全天候：全年365天开放，温暖人们的生活
“没想到大年三十这么快就拿到护照了！”在雷诺联合就读的杭州女孩小祖新年回国时，在机场不慎遗失了护照。 2月23日开始上课，时间至关重要e.除夕夜2月16日凌晨，小朱和母亲赶到临平市公安政务服务中心寻求帮助。 3月8日，国旗手冯小英民警获悉情况后，组织人员进行初审，并与杭州市公安局出入境管理支队、浙江省公安厅出入境证件制作中心紧急联系。在省、市、区出入境部门的配合下，小朱当天下午就拿到了补发护照。他亲笔给工作人员写了感谢信，对浙江省公安机关的工作表示赞赏。
“考虑到人们对上班时没时间做事、下班后没地方做事的担忧，我们将在州内率先推出常态化的2024年5月1日起，‘常年不打烊，夜店每周营业’的服务机制。”冯晓英说，经过一年多的运行，节假日和夜间共为市民解决了近两万个问题。
这种坚韧不拔的精神，与一群“注重细节”的人默默付出是分不开的。每天早上，民警、辅警在临平市公安政务服务中心网上业务中心的咨询服务、审批/审核、监督/管理、运维保障、制证/发证五个功能区忙碌着。目前，该中心常驻各类警种行政服务人员270人，并明确了“考管分离”的责任制，实现网上办公中心与专业警种的相互支持、相互监督和制约。 杭州临平公安市政府服务中心。图片提供：杭州市公安局
提升数字智能：从“三云”走向“智能化”
前段时间，在临平一家贸易公司工作的小高带着老婆孩子去香港旅游。通过“精小爱”的“云账户”功能成功预订“亲子账户”，让家庭成员在同一柜台完成交易，省去了从一处奔赴另一处的麻烦。此外，系统还引导用户提前完成云表格和云照片，让用户在家即可完成大部分准备工作，节省大量时间。
最近，越来越多的人向这位“人工智能警察”寻求帮助。我们高效服务的背后是数字技术的有力支撑。作为“警察小艾”政务服务职能的“AI训练师”，警官马杰娜不断提升知识库借助“警察小艾”的服务，通过多次问答解答网上政务问题，将37个高频问题与辅导视频挂钩，将57个高频问题与“浙江派出所”微信小程序辅导链接进行链接。
利用这一智能平台，临平市公安局更新打造了“一码审讯”（7小时×24小时）。提供“一码一通”（在线咨询）、“一码一通”（云查号、云录单、云拍照）、“一码一通”（申请进度查询），全面提升智慧政务服务水平。自2024年7月推广以来，平台服务累计惠及约7万人次。高峰时段平均等待时间和单笔交易处理时间减少约20%，满意度超过99%。
除了“三云”之外，林频g公安政务服务中心在高频领域也取得智能化突破。针对快速增长的无犯罪证办理需求，浙江省率先推出“人工智能+人工”审核模式，实现资格审查、证件签发等闭环自动化处理，大幅缩短办理时间。目前，我们受理处理案件25000余件，“自动化处理”占比97%以上。
该中心还安装了日本首个对所有身份证服务提供“全国通用”的智能终端，涵盖身份证办理、临时身份证办理、身份证验证三大类九项高频服务。无论身在何处，您只需按照语音提示即可完成自助操作。
精准扶持企业：以“先进服务”赢得“信誉、赢得生意”塞”
“从‘被动等待’到‘主动落实’，我们把服务范围拓展到了‘共荣警务’。”临平市公安政务服务中心业务保障团队成员莫志英表示，通过举办“警商沙龙”，精准对接外籍高层次人才，全力陪伴企业走好人才招才留人的“最后一公里”。
近日，一面绣有“高效规范服务企业”的横幅送到了中心。近日有消息透露，该中心收到辖区内一家食品服务公司代表的紧急援助请求。该公司17名员工因商务活动急需出国，但尚未办理护照。“他们的注册地都在浙江省外，异地办理通常需要20个工作日。”企业支持团队的一名成员表示。雷科格意识到问题的紧迫性，他立即上报情况，并启动了向上级业务部门联动的“绿色通道”。这意味着快速接受、快速批准和优先认证。最终，17名员工按​​时领取护照并安全登上国际航班，为公司出国旅行争取了时间。
目前，该中心正在构建“线上响应、线下主动回访”的服务体系。无论是为企业提供的个性化服务、独特的政策还是跨职能协作的生态渠道，目标都是一件事：让企业感到更安全、更舒适。
从“人跑腿”到“人跑数据”，从“人找人”到“人找服务”，这支女性团队用数字改善政务服务，用智慧提升效率，用真情温暖人心。（完）
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